济南火车站是这样为人民服务的吗？ 事情是这样的。 75岁的老母亲因腰椎受伤，11月18日要从老家莱阳来济南做手术，交通方式选了最稳妥的高铁。莱阳站的工作人员了解情况后，立刻安排轮椅送上车，还贴心地提前给济南站的服务中心打电话，让这边也准备好轮椅接站。 放下电话，我心里就开始“咯噔”——根据过去的人生经验，我对“服务行业”四个字本能有点怵，总觉得事情不可能像家人说的那么顺利。 匆忙赶到济南站，我先在进站口用身份证领了一张接人的小卡片，随后去服务中心找工作人员说明情况。 结果接下来发生的事，彻底超出了我的心理