11月17日，有网友发布视频称，西安市新城区龙湖长乐天街内发生吊顶脱落事故，有顾客被砸受伤。视频显示，发生吊顶脱落的地方位于商场一处扶梯上方3楼，脱落的吊顶散落在下方扶梯以及各楼层地面，现场有顾客被掉落的吊顶砸伤。据悉，该商场于11月14日刚刚开业。