8月22日，张家界天门山景区通报索道故障：8月21日16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站)控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并调度客运中巴上山，疏导游客下山。当日索道故障排除，全线恢复正常运行。此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。